SkinLovers oferece pagamento via PayPal, cartões de débito e crédito e ApplePay Google Pay.

Não oferecemos Pagamento na Entrega como método de pagamento.

Todos os pagamentos são efectuados na moeda apresentada no momento da compra.

Consoante o país, poderão ser aplicados impostos e encargos adicionais.

Se não estiver localizado na União Europeia, poderá ter de pagar direitos e impostos (IVA) quando receber a sua encomenda.

Quando lhe é oferecido o Envio Gratuito é importante mencionar que os direitos de importação e impostos estão excluídos da oferta e o utilizador é responsável pelo seu pagamento.

O imposto de importação é da total responsabilidade da alfândega do seu país.

A DHL poderá cobrar uma taxa de manuseamento no caso de armazenar e manter a encomenda em armazém ou no caso de efetuar todo o processo de desalfandegamento. Em caso algum estas taxas são convertidas para a SkinLovers.

Quaisquer taxas adicionais, direitos de importação e impostos devem ser pagos diretamente pelo cliente à alfândega.

Independentemente do país em que se encontra, a SkinLovers oferece envio para todo o mundo.

Assim que o pagamento é confirmado, trabalhamos para enviar a sua encomenda num prazo máximo de 1 a 3 dias úteis.

O tempo de entrega da sua encomenda dependerá sempre do país em que se encontra e do método de envio que escolher:

• Correio Normal (através do Serviço Nacional de Correios);
• Envio Expresso EMS;
• Envio Expresso DHL.

Depois de escolher o país de entrega, ser-lhe-á indicado o prazo de entrega.

Por favor, tenha em consideração que o SkinLovers não pode ser responsabilizado por atrasos causados na Alfândega, falta de informação ou qualquer questão que não dependa de nós.

Dependendo do país, podem ser aplicadas restrições mais apertadas aos envios importados, o que pode resultar em atrasos na entrega.

O custo do serviço de envio também varia. O custo varia consoante o destino da encomenda, o peso da mesma e o método de entrega escolhido. Quando proceder ao checkout, escolher método de entrega e preencher o seu endereço, o preço de envio será apresentado.

Temos o prazer de informar que também oferecemos portes de envio gratuitos para encomendas superiores ao valor indicado no topo de cada página.

Quando atingir esse valor, o preço de entrega não será cobrado, mas terá de escolher o seu método de envio preferido. Poderemos aplicar algumas excepções à oferta de envio gratuito, tais como encomendas com um peso muito elevado.

Como mencionámos anteriormente, os preços de envio variam de acordo com o método de entrega, o país de destino e o peso e, consequentemente, raramente, para alguns países que se situam longe do país de compra, o envio gratuito pode não estar disponível mesmo que atinja o valor indicado.

Se tal acontecer, ser-lhe-ão fornecidas todas as informações na página de finalização da compra.

Se desejar cancelar a sua encomenda, deve fazê-lo se a encomenda ainda não tiver sido expedida.

Pedimos-lhe que nos contacte ou que cancele a encomenda por si próprio em Track My Oder.

Se decidir contactar-nos, forneça-nos todas as informações necessárias sobre a sua encomenda, como o número de encomenda ou o endereço de correio eletrónico a partir do qual efectuou a encomenda. Responderemos ao seu contacto o mais rapidamente possível.

Tenha em conta que, após a expedição da encomenda, não podemos anular a sua encomenda. Se a encomenda lhe for entregue, tem sempre a possibilidade de a devolver ou recusar.

Se pretender devolver um produto, tenha em consideração o seguinte :
- o produto nunca deve ter sido utilizado ou aberto;
- o produto está na sua embalagem original e selado, a caixa ou qualquer embalagem deve estar intacta;
- o produto está em conformidade com todos os componentes que o acompanhavam, como amostras, brindes, etc.

A SkinLovers permite-lhe solicitar a devolução de um produto no prazo de 14 dias úteis após a sua entrega.

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para solicitar uma autorização de devolução. Aguarde o nosso e-mail de confirmação, no qual lhe forneceremos todos os documentos necessários. Não se esqueça também de manter os seus produtos nas condições originais.

Se estiver a devolver um produto da União Europeia, basta preparar a encomenda e enviá-la pelos Correios para a nossa morada. Não podemos fornecer-lhe informações sobre o preço da devolução. Lembre-se de que a encomenda demorará algum tempo a ser-nos entregue.

Se a encomenda for devolvida de um país fora da União Europeia, existem dois métodos de devolução:

- Correio normal: deve preparar a sua encomenda e enviá-la por correio normal para a nossa morada. Depois de nos enviar um e-mail a solicitar a devolução, enviar-lhe-emos a fatura que deverá anexar à sua encomenda. Não podemos fornecer-lhe informações sobre o preço da devolução. Lembre-se de que a encomenda demorará algum tempo a ser-nos entregue.

- DHL: este método só pode ser utilizado por clientes que tenham escolhido a DHL como remetente original. Se escolheu a DHL, nós tratamos da devolução. A data de recolha será fixada e a empresa recolherá a encomenda na morada que nos indicar. Depois de nos enviar um e-mail a solicitar a devolução, enviar-lhe-emos a fatura que deverá anexar à sua encomenda. Não podemos fornecer-lhe informações sobre o preço da devolução. Lembre-se de que a encomenda demorará algum tempo a ser-nos entregue. Devido aos Serviços Aduaneiros, alguns países não permitem a devolução por DHL.

Assim que recebermos os produtos, entraremos em contacto consigo para lhe fornecer informações.

A SkinLovers pagará o custo da devolução se o erro tiver sido nosso. Não pagaremos o custo da devolução se esta tiver sido causada pelo cliente ou se o cliente não quiser os produtos. Estes custos devem ser suportados pelo cliente.

Se, no momento em que receber a sua encomenda, identificar algum produto em falta, algum produto errado ou danificado, por favor informe-nos imediatamente, fornecendo-nos uma fotografia da encomenda e detalhes do que está em falta para que possamos investigar a causa.

Se constatar que a sua encomenda foi aberta antes da chegada (por exemplo, na Alfândega), informe-nos também. Tentaremos resolver o seu problema o mais rapidamente possível. Poderemos oferecer-lhe um reembolso, um reembolso parcial ou um código de desconto ou um reenvio no caso de um produto em falta.

Como já referimos, no caso de ter escolhido os Correios nacionais como método de entrega, as encomendas com mais de 2 kg serão divididas em dois envios, pelo que poderão ter datas de chegada diferentes.