Se desejar cancelar a sua encomenda, deverá fazê-lo se a encomenda ainda não tiver sido enviada.
Pedimos que você entre em contato conosco ou cancele você mesmo em Track My Oder.
Se você decidir entrar em contato conosco, forneça todas as informações necessárias para o seu pedido, como o número do pedido ou o endereço de e-mail a partir do qual você fez o pedido. Responderemos seu contato o mais breve possível.
Tenha em mente que após o pedido ser enviado, não poderemos mais cancelá-lo. Se for entregue a você, você sempre poderá devolver ou recusar a entrega.
Se você deseja devolver um produto, leve em consideração que:
- o produto nunca deve ter sido utilizado ou aberto;
- o produto estiver em sua embalagem original e lacrada, a caixa ou qualquer embalagem deverá estar intacta;
- o produto está em conformidade com todos os componentes que o acompanham como amostras, brindes, etc.
SkinLovers permite que você solicite a devolução de um produto no prazo de 14 dias úteis após sua entrega.
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para solicitar uma autorização de devolução. Aguarde o nosso e-mail de confirmação no qual lhe forneceremos todos os documentos necessários. Você também deve se lembrar de manter seus produtos nas condições originais.
Se estiver a devolver um produto da União Europeia deverá apenas preparar a encomenda e enviá-la pelos Correios normais para a nossa morada. Não podemos fornecer informações sobre o preço da devolução. Lembre-se de que levará algum tempo para que o pacote seja devolvido para nós.
Se regressar de um país fora da União Europeia, tem dois métodos de regresso:
- Correio Normal: deverá preparar a sua encomenda e enviá-la por correio normal para a nossa morada. Depois de nos enviar um email solicitando a devolução, enviar-lhe-emos a fatura que deverá anexar à sua encomenda. Não podemos fornecer informações sobre o preço da devolução. Lembre-se de que levará algum tempo para que o pacote seja devolvido para nós.
- DHL: este método só pode ser utilizado por clientes que escolheram a DHL como remetente original. Se você escolheu DHL, nós providenciaremos a devolução. A data de retirada será acertada e a empresa retirará a encomenda no endereço que você nos fornecer. Depois de nos enviar um email solicitando a devolução, enviar-lhe-emos a fatura que deverá anexar à sua encomenda. Não podemos fornecer informações sobre o preço da devolução. Lembre-se de que levará algum tempo para que o pacote seja devolvido para nós. Devido ao costume, alguns países não permitem devoluções pela DHL.
Assim que recebermos os produtos entraremos em contato fornecendo informações.
A SkinLovers pagará o custo da devolução na condição excepcional em que houve erro nosso.
Não pagaremos o custo da devolução se esta for causada pelos clientes ou se o cliente não quiser os produtos. Esses custos deverão ser pagos pelo cliente.
Se, no momento em que receber a nossa encomenda, identificar algum produto em falta, algum produto errado ou danificado, por favor comunique-nos imediatamente, comprovando-nos uma fotografia da encomenda e detalhes do que está em falta, para que possamos investigar a causa. disso. Se você achar que seu pacote foi aberto antes da chegada (em fantasias, por exemplo), informe-nos também. Tentaremos resolver o seu problema o mais rápido possível. Poderemos oferecer-lhe um reembolso, um reembolso parcial ou um código de desconto ou um reenvio em caso de falta de um produto.
Como já referimos anteriormente, caso tenha escolhido os Correios Nacionais como forma de entrega, as encomendas com mais de 2 kg serão divididas em mais encomendas pelo que poderão ter datas de chegada diferentes.
Os reembolsos serão transferidos para a conta original usada para pagar o pedido. O processamento pode levar de 5 a 10 dias úteis. Você receberá um e-mail confirmando o crédito em sua conta assim que o reembolso for processado.
O reembolso pode levar 10 dias ou mais para aparecer no seu extrato. Se não aparecer, entre em contato com seu banco. Os reembolsos por PayPal estão disponíveis imediatamente após o processamento do reembolso.
Vila Nova de Famalicão, Portugal
